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南宁月子中心开门营业门槛低,监管缺失市民投诉无门
发布时间:2021-11-05        浏览次数:10        返回列表
 月子中心走俏的背后为何存在如此多的乱象?南国早报客户端记者采访发现,目前南宁市的所有月子中心并没有纳入卫生部门的监管体系,只是在工商部门注册。卫生监督部门相关人士表示,按照目前政策,月子中心既不属于公共场所也不是 机构,哪个部门是主要监管方,尚未明确。广西家政服务行业协会相关人士表示,目前月子中心全都是靠自律,在管理和专业化程度上参差不齐,亟待加强监管规范。

门槛:领一张营业执照即可开业

短短几年内,南宁市的月子中心就达到1200多家。开一家月子中心需要什么条件?

南国早报客户端记者在采访中了解到,现在的月子中心只需要通过工商注册,领营业执照就可经营,准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围,如母婴护理、月子餐饮等,但不少月子中心登记的经营服务范围是母婴健康管理咨询,实际上往往超范围经营。

南宁某月子中心顾问李女士告诉记者,目前月子中心没有具体的准入标准,例如房屋的设施设备标准、卫生条件、护理团队资质和人数等都没有规定。“对于客户投诉,你们一般怎么处理?”面对记者的问题,李女士很“淡定”。她表示,月子中心涉及多个“婆婆”,如食品涉及食品部门监管,卫生涉及公共卫生部门监管,但是,“客户如果找工商部门投诉,月子中心证照齐全;如果找卫生部门投诉,我们不属于 机构;如果找计生委投诉,我们不需要卫生行政部门发证;如果找消协来协调,月子中心可酌情适当‘让步’,但消协没有执法权”。

南宁一家月子会所由酒店改造而成。

广西家政服务行业协会秘书长周弈均告诉记者,目前广西还没有关于月子中心的地方标准。

记者查阅资料发现,2017年9月1日起发布实施的《母婴保健服务场所通用要求》GB/T33855—2017国家标准(以下简称“国标”),针对国内母婴保健服务行业的特点,在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。同时,该“国标”在处理争议和投诉上,要求月子中心在显著位置设立投诉电话、意见簿等,在24小时内处理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。但在走访中,记者没有看到哪家月子中心设有投诉电话。

质监部门表示,该“国标”只是推荐性,没有强制性。也就是说,即使月子中心机构没有采用这项“国标”,也不会受处罚。

监管:至今尚未明确由哪个部门管

月子中心究竟该谁管?对此,南国早报客户端记者采访了多个职能部门。

南宁市卫计委相关工作人员告诉记者,月子中心不是 机构,不从事 行为,不由卫计委发证和监管。

消费者协会相关工作人员称,如果已发生消费者与月子中心的消费投诉,协会可以协调促成解决,但月子中心本身内部规范等问题,则不在消协受理范围内。

动辄数万元的月子套餐,收费和定价是否经过物价部门审核?1月22日,记者专门向南宁市12358价格举报中心进行了咨询。相关工作人员解释说,月子中心属于服务行业,服务行业的收费没有纳入政府定价系统,没有具体标价,经营者可以根据自身的成本、配套服务的中高低端等来进行定价,其定价遵循市场定价原则,消费者在选择这类消费时,可先作了解和比较,再选择适合自己的服务商家。

南宁一家月子中心的特惠房套餐服务名目不少。

记者采访发现,目前,还没有相关部门直接监管月子中心。同时,月子中心涉及多头监管,如食品涉及食品部门,卫生涉及公共卫生部门,经营涉及工商部门,还有消防、物价、民政等部门,多部门监管并存,却缺乏明确的监管主体,监管盲区难以避免。

声音:希望明确监管部门规范市场

“因为利益驱使,很多人开始办月子中心。这些小成本的月子中心不仅经验不足,护理技术生疏,设备欠缺,有些甚至连卫生条件都不能达标,这严重危害了母婴的健康。”针对月子中心目前存在的问题,周弈均认为,导致乱象的原因,一是市场不规范,二是监管不力。要真正解决月子中心出现的问题,最主要的是加强监管力度,整顿市场秩序,形成一个良好、健康的发展环境,同时还要加强月子中心从业人员的培训和考核,月嫂持证上岗,公司持证经营。

在走访中,多名接受采访的市民也表示,月子中心高昂的收费和名目繁多的服务项目,让许多人被牵着鼻子走,很难判定一些服务是否有必要。如果发生一些危害母婴安全的情况,或者在消费过程中发生纠纷,消费者维权会较为困难。希望政府部门能明确月子中心机构的主体监管部门,保障宝宝和产妇的安全,让月子中心行业市场有规可依,健康发展。

据悉,今年,广西家政服务行业协会准备从服务标准、人员培训等方面采取措施,规范月子中心市场。

建议:选择月子中心要多方考察对比

什么样的月子会所值得准妈妈们信赖?

有消费者提出,一些月子中心一味追求高价套餐,给孕妇的饮食一个月就分别配了近10次的燕窝、海参、鲍鱼。中医不提倡孕妇产后大补,月子中心为了提高套餐价格特别增加的大补饮食,是否真的科学?这些问题应该有监管部门来合理引导。

周弈均提醒消费者,对于月子中心,要理性消费,坐月子没有必要一味追求“天价”。建议消费者从专业、环境、安全、卫生、膳食营养等方面进行综合评估。最好选择成立时间较长、专业服务口碑好的商家,这样才没有装修和家具污染,也不会存在甲醛污染的问题,对宝宝和产妇的健康更好。对月子中心推出的各种噱头,应保持谨慎,先行考察月子中心的服务后,再来进行选择。

 

 

 

                南宁月子中心需求旺盛生意红火,可是宝妈却因价格飙升一房难求

随着“科学坐月子”观念被人们重视,如今越来越多的妇女产后选择去月子中心坐月子。近日,南宁一名出生才11天的宝宝在某月子中心被发现骨折引发广泛关注(此前报道:入住不到10天!新生儿在月子中心被发现骨折,原因成谜……)。那么,想进月子中心“科学”坐月子的准妈妈们对月子中心了解多少?月子中心从业人员是否专业?南宁的月子市场又如何?连日来,南国早报客户端记者通过走访南宁十多家月子中心发现,因需求大增,月子市场十分红火。

现象:生意火爆,有的一房难求

近日,在南宁上班的涂先生有点发愁,因为妻子二胎怀孕4个多月了,考虑到家里老人照顾不便,他打算让妻子生完二胎后去月子中心坐月子。“去看了好几家,还没下定决心。环境好的太贵,动辄七八万元,便宜的两万元左右,又担心服务人员不专业。如果再晚一两个月预订,恐怕好一些的都被人订完了。”涂先生说道。

“我们这里很多套餐,今年6、7、8三个月的房间都被订满了。”2月23日,双拥路的一家月子中心的工作人员告诉南国早报客户端记者。据介绍,自全面二孩政策实施,住月子中心的很多都是二孩妈妈。这些妈妈通常年龄会大一些,经济条件也相对好一点。

曾经住过月子中心的张女士表示,月子中心一般提供产妇贴身护理、月子餐、产后修复、医生查房、婴儿游泳等系列服务。对比月嫂、育婴师等家政服务,月子会所提供的是综合性的服务,这是她选择月子中心的主要原因。

“一般来讲,怀孕3个月稳定以后就可以开始预定月子中心了。6、7月份还有少量房间,今年下半年的房间目前已预定完。”东葛路一家月子中心的工作人员李小姐说,“现在好的房型都需要提前半年预订,好房型几乎都是上一个产妇刚走,马上就会有新产妇入驻。”

南国早报客户端记者走访发现,高价并没有阻碍月子中心市场火热,一些经营多年条件好的月子中心,甚至“一房难求”。据业内人士透露,南宁大型专业的月子中心也就五六家,目前的订单都已经排到了今年下半年,有的甚至排到了明年初。其余的都是规模不大的月子会所,但每月的客人也应接不暇。

据了解,月子中心声称不仅在营养膳食、产后护理、照顾婴儿等方面提供专业的服务,还针对年轻妈妈的产后心理给与疏导和管理,针对她们情绪化的反应安排相关的心理辅导,因此,得到了不少年轻妈妈的青睐。

南宁某月子中心将酒店客房改为月子房。

市民:体验不同,服务有赞有弹

南宁的月子中心服务怎么样?在采访中,不少在月子中心坐过月子的市民谈了她们的看法,有赞有弹。

刚生完孩子的李女士在经过多方对比后,最终选择了南宁市桃源路一家。她说,生孩子之前看了好几家会所,有的环境不好,有的卫生不达标,有的环境虽然很好但是刚成立,服务怎么样不知道。最后,在朋友的推荐下选择了目前这家。总体感觉服务比较专业、贴心,坐月子期间心情还是比较愉快。

南宁一家月子中心内,工作人员正在打扫公共婴儿洗浴室卫生。

和李女士不同,市民张女士生一孩时,订了南宁一家月子中心2万元/套的套餐,但是感觉服务一般。她进入月子中心后发现,可能是负责照顾小宝宝的阿姨人手不够,招了一些新手。“有一名新来的年轻姑娘,才培训一两天就上岗了,给宝宝擦屁股都不熟练。而且那个姑娘指甲特别长,很担心她不小心刮伤小宝宝。月子中心在对员工的培训、管理方面有待提高,服务质量自然也打了折扣。”

对月子中心的服务,宋女士也感觉收费跟服务有些不对等。此前她入住的还是南宁市一家中高档的月子会所,套餐内关于宝宝和妈妈的衣服消毒费用就达2000多元,可月子中心第一次帮宝宝洗毯子就只是用普通的家用烘衣机烘干,并不是所说的“高温无菌消毒”。

宋女士说,发现这个情况后,她每天都让家人带衣服回去清洗消毒。更让她诧异的是,当时她家里拿去给护士喂宝宝的奶瓶是4个,可最后工作人员送回来的时候却变成了5个,这也暴露出月子中心在管理上有漏洞。她担心,万一有的孩子有传染病,拿错奶瓶喂养,传染给其他的孩子,到底谁来负责?

另一名入住月子中心的宝妈也说,她专门选了有妇产科医生一对一服务的套餐,不想却是医院医生定期来巡房而已。所谓的一对一服务,不过是一个吸引顾客的噱头。

市场:发展迅速,数量价格飙升

广西家政服务行业协会秘书长周弈均告诉南国早报客户端记者,南宁市乃至全区的月子中心市场,是最近几年才发展起来的。根据去年的统计,南宁市有1200多家月子中心(会所)。

据业内人士介绍,近两三年来,月子中心市场发展非常迅速。市场上有专业的、全国连锁的月子中心,也有临时改换门庭的,如原来的月嫂机构摇身一变成了月子中心,甚至有些月子房也变成了月子中心。在价格方面,同样天数的套餐,2013年南宁市的价格普遍在1万元/套左右,到2017年,起步价格就飙升到约2万元/套。目前,进南宁市的月子中心坐月子,一般的花费都在3万元/套到10万元/套之间。